Refund and Returns Policy

Refund & Return Policy

We guarantee your satisfaction with all the platforms of Royal Ambar. If you receive a damaged or defective item, wrong product,  we will promptly send you a replacement or issue you a full refund after you have returned the damaged or defective product.  You will not be charged any additional shipping fees for replacement of such damaged or defective shipments.  Please see our Cancellation & Return Policy for more information.

RETURN & REFUND POLICY

We maintain an ‘open box delivery’ policy. Which is crucial to ensure the authenticity of the products and product adulteration or modification prevention. If you receive a damaged, defective or wrong product, please return it to Royal Ambar and we’ll arrange for a replacement provided that meets the following conditions:

✔️ If any defect is found (damaged/ defective/ wrong product) after opening the box, inform the “Customer Relationship Management Department” (through inbox or hotline +8801333253424) as soon as possible along with a picture/ video proof.

✔️ The “Customer Relationship Management Department” upon consultation with the management will change/ replace the product or adjust the payment. The complaint will be valid for a day when the product has been received. Used/ Swatched products will not be considered for exchange or refund.

✔️ Products once purchased will not be exchanged or returned if buyer changes his/her purchase decision/ mind, and/ or does not like the texture, color, design or/ and the product.

✔️ If you mistakenly order a wrong product, we may exchange it upon payment of returning and resending costs. However, arrangement of this special exchange depends on the product type and risk involved in the exchange process and also on Management discretion.

✔️ Original Invoice, Royal Ambar Box, Intact/ Undamaged Product Packaging Box (where applicable) must be returned along with the product.

How to send your product back to us? How much will it cost you?

✔️ Our Customer Service will arrange for pick-up of the product from your address, free of delivery charge (*Conditions applied). If you live outside Dhaka, please send your product by Courier Service. If your return claim is validated, we will reimburse your courier charge.

✔️ If we find your claim is not valid regarding the product, then you have to accept the same Product and have to bear the return and resending expenses.

For further support: 

Hotline +8801333 253 424 

E-mail: [email protected]

কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই রয়েল আম্বার প্রথম প্রায়োরিটি। রয়েল আম্বার থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি। আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি:

আমরা ‘ ওপেন বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি  এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। 

রয়েল আম্বার থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।

বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+8801333253424) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।

কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই আমাদের জানাতে হবে। পরিবর্তন / ব্যবহার করা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা টেক্সচার , কালার, ডিজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি 

বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।

কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, রয়েল আম্বার বক্স, ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।

 কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?

ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে  কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।

তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের 

হটলাইন নম্বরঃ +8801333 253 424

মেইলঃ [email protected]